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平台及解决方案 » 呼叫中心方案

系统功能:
  →CTI计算机电话集成(Computer Telephony Intergration)功能，服务器关守职能
  →ACD自动呼叫分配(Automatic Call Distribution)功能，基本四种ACD分配原则，并可根据客户需求扩充
  →IVR交互式语音应答(Interactive Voice Response)功能，实现多级无限制自动语音应答导航
  →CTR通话数据统计报告，实现队列，组，话务员，呼损电话详细统计报告
  →ROUTER路由选择，主叫路由、被叫路由、拨出路由、节假日路由等多种话务路由方式
  →话务员工作技能组定义，无限制的技能工作组设定
录音功能：
  →系统支持外线录音以及Record All Calls 和Record On Demand两种方式，也可以根据客户需求通过二次开发实     现由应用程序来控制录音
  →班长质检功能，班长质检的监听与插话，实时监控话务员工作状态
  →RECORD话务员同步录音，人工通话全部自动录音，可经二次开发实现的电话录音记录与业务记录同步查询
  →技能组，排队队列管理，排队队列位置、客户选择队列进入位置、技能组溢出，队列溢出等的有效管理
  →开放易用的OCX控件，无缝集成到各种开发环境中
系统特征：
  →一体化高度集成，所有核心硬件软件集成于一台主服务器中
  →核心软件实现三层体系结构，核心层，中间层，应用层相互独立
  →硬软件体系结构清晰，功能独立，易于添加修改功能，大大提高整体稳定性
  →系统组成相对简单，适于投资少见效快的企业呼叫中心应用
  →系统易于构建、易于扩容，易于移动及重新部署
  →系统功能全面，有多种业务应用系统模板可供选择，大大简化二次开发强度